Förberedelse inför användartester

Jag har under många år genomfört användartester på både webbplatser och appar. Ett återkommande missförstånd är att jag som blind användare bara kan slängas in för att testa något, lite som ett slags spontant eldprov. Men riktigt så fungerar det inte.

Tänk dig en pilot som ska flyga ett plan för första gången. Ingen skulle låta piloten hoppa in i cockpit utan att först ha gått igenom checklistor, manualer och fått träning i simulatorn. På samma sätt behöver jag förbereda mig för att kunna göra ett bra jobb.

Att navigera i en app eller på en webbplats utan att se är något helt annat än att göra det som seende. Jag behöver tid att förstå hur gränssnittet är uppbyggt, prova vilka vägar som fungerar med min skärmläsare och identifiera var det faktiskt tar stopp. Om jag kastas in helt oförberedd är risken stor att jag rätt fort kör fast. Då är det inte längre ett test av er produkt eller tjänst, utan ett test av hur bra jag lyckas orientera mig i blindo under stress.

Förberedelse handlar alltså inte om att göra testet enklare för mig. Tvärtom, det handlar om att ni som uppdragsgivare ska få så träffsäkra insikter som möjligt. Ju bättre jag förstår uppgiften, desto tydligare kan jag visa var det fungerar bra och var det brister.

Mitt mål med varje användartest är att ge er insikter som faktiskt hjälper era användare. Då krävs både min erfarenhet, min metodik och inte minst en chans till förberedelse.