Frågan är inte längre OM ni ska jobba med tillgänglighet, den är HUR!

Besöker jag en webbplats hittar jag nästan alltid en välskriven tillgänglighetsredogörelse. Den signalerar att man tar frågorna på allvar. Problemet är att det inte stämmer när jag faktiskt försöker handla.

Produktkorten går inte att tolka med skärmläsningsprogram. Filtrering som inte fungerar. Bilder utan alt-texter. Och kassan, ja den är ofta ett äventyr i sig. Jag klarar helt enkelt inte av att slutföra ett köp på egen hand, inte för att jag inte kan använda datorn, utan för att webbplatsen inte är tillgänglig. Det är synd, för jag älskar att köpa nya kläder, skönhetsprodukter och  accessoarer. Företaget går miste om en riktigt bra potentiell kund.

I tillgänglighetsredogörelsen finns det alltid en kontaktväg. Ofta ett formulär, ibland en mailadress, ibland ett telefonnummer till kundtjänst. Ringer jag uppmanas jag att maila. Mailar jag får jag ett automatiskt svar om att återkoppling sker inom 24–48 timmar. Sedan händer ingenting.

De senaste veckorna har jag kontaktat ett antal stora e-handelsföretag för att lyfta tillgänglighetsfrågor. Ett enda företag har återkopplat. Jag kan inte låta bli att ställa mig frågan, gömmer sig ansvariga för tillgängligheten? Eller är det helt enkelt så att ingen är utsedd att ta det ansvaret på riktigt?

Jag uppmanas att anmäla de sajter som inte uppfyller kraven till Post- och telestyrelsen (PTS). Det kan jag så klart. Men ska det verkligen behöva vara så? Det är en roll jag inte vill ha. 

Den offentliga sektorn har kommit längre i tillgänglighetsarbetet, inte perfekt, men arbetet är i rörelse. Den privata sektorn har en bit kvar. Det handlar inte bara om att kunna handla på nätet, det handlar om att kunna ta del av information, boka tjänster och delta i samhället på samma villkor som alla andra. Enligt PTS är det just detta som tillgänglighetskraven syftar till. En stor del av Sveriges befolkning har en funktionsnedsättning som påverkar hur de använder internet. Det är en grupp som alltför ofta stängs ute.

Jag har själv varit i behov av tillgänglighetsanpassningar i hela mitt liv.  Jag har arbetat med tillgänglighetsfrågor i över 20 år. Om ni vill veta hur er webbplats faktiskt upplevs av en blind användare är ni välkomna att kontakta mig. För frågan är inte om ni borde jobba med tillgänglighet. Den frågan besvarade lagen redan i juni förra året. Frågan är varför ni inte gör det?