Vad händer när jag testar en e-handel?

Så här går ett användartest med mig till

• Startsidan
  Jag börjar alltid med startsidan och eftersom jag är blind tittar jag inte på den, jag lyssnar mig igenom den. Mitt skärmläsningsprogram läser upp koden och med hjälp av kortkommandon och piltangenterna hoppar jag mellan rubriker, texter och knappar för att förstå hur sidan är uppbyggd. Om strukturen är tydlig lär jag mig snabbt var jag är och vart jag kan ta mig. En otydlig struktur däremot är ungefär som att försöka hitta rätt hylla i en butik där ingen skyltning stämmer.

• Menyn
  Huvudmenyn är en av de viktigaste delarna av en e-handelssajt. Det är dit jag tar mig för att hitta rätt produkter och utan en fungerande meny kommer jag inte vidare. Jag testar hur den fungerar oavsett om den är byggd med knappar eller länkar och visar hur jag expanderar och minimerar för att ta mig djupare in i strukturen.

• Sökfunktionen
  Sök är ofta min snabbaste väg till rätt produkt. Kan jag sortera resultaten? Får jag veta hur många träffar det finns? Kan jag hoppa direkt till sökresultaten? Små saker för den som ser men avgörande för mig som lyssnar.

• Produktsidan
  På en produktsida vill jag direkt förstå vad som säljs och här är problemet snarare att det ofta blir för mycket information. Varje bild, etikett och länk läses upp och om de saknar rätt märkning eller har fel text tar det oproportionerligt lång tid att förstå vad som faktiskt säljs. Jag går igenom vad som är viktig information och vad som kan hoppas över. Det handlar inte alltid om att det är för lite utan om att ingenting är prioriterat för den som lyssnar.

• Kassan
  Det är trist när det händer men tyvärr är det inte helt ovanligt att ha klarat sig hela vägen hit för att sedan köra fast i kassan. Jag går igenom att flödet är logiskt med varukorg, kontaktuppgifter, leveranssätt och betalsätt i rätt ordning och ger konkreta förslag på vad som fungerar och vad som behöver åtgärdas.

Dags att komma igång? Då finns det två vägar.